En pocos pasos, crea y radica los PQRs que las empresas de telefonía, televisión y telecomunicaciones en general te solicitan para gestionar tus solicitudes de retiro, actualización o la petición que requieras.
Nuestro chatbot utiliza inteligencia artificial para guiarte paso a paso en la creación de tu PQR
Comienza interactuando con nuestro chatbot. Te guiará a través de preguntas simples para entender tu solicitud.
Responde las preguntas sobre tu servicio, tipo de solicitud y detalles específicos que necesitemos.
El chatbot generará automáticamente el documento PQR con toda la información necesaria para tu solicitud.
Una vez finiquitada la PQR se puede imprimir y radicar en un punto de atención de PQR, en la ciudad donde tenga sede de recepción de PQRs el prestador de servicios de comunicaciones que corresponda, o radicar, de manera virtual, en los canales de recepción de PQR virtual, que están en la página web del prestador de servicios de comunicaciones.
En ambos casos, le corresponde al prestador de servicios de comunicaciones entregar un radicado que deberá ser un CÓDIGO ÚNICO NUMÉRICO -CUN, el cual sirve para hacer trazabilidad al trámite de la PQR. Después de 15 días hábiles de radicación deberá ser resuelta, si no se resuelve o se resuelve sin atender la petición opera el Silencio Administrativo Positivo.
Si la PQR es resuelta de manera desfavorable, usted como usuario podría interponer, dentro del término legal que el prestador de servicios de comunicaciones le deberá indicar, un RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN SUBSIDIO DE APELACIÓN, manifestando las inconformidades correspondientes. Si procede, el prestador de servicios de comunicaciones deberá remitir a la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO, para que se resuelva la apelación, momento en el cual su PQR será atendida por un tercero imparcial autoridad que le corresponde velar por sus derechos como usuario de comunicaciones.
En línea y listo para ayudarte